Afficher Masquer le sommaire
Primark, la célèbre enseigne de prêt-à-porter et d’accessoires abordables, fait face à des problèmes avec des clients irrespectueux et agressifs, en particulier pendant la période estivale chargée. Cette attitude ajoute à la charge de travail et au stress des employés.
Des mesures pour répondre à ces comportements inappropriés
Afin de faire face aux incidents répétés de comportements impolis et agressifs, Primark a mis en place de nouvelles mesures. Celles-ci incluent des règles claires affichées dans les allées du magasin rappelant aux clients d’être polis envers les employés.
Le comportement des clients en fin de journée
Un autre problème abordé concerne le comportement des clients qui visitent le magasin juste avant la fermeture. En raison de la grande variété de produits, les clients essaient souvent de nombreux articles avant de prendre une décision. Cependant, certains clients partent sans ranger les articles qu’ils ont essayés, laissant cette tâche aux employés. Cela augmente la charge de travail du personnel et peut les obliger à terminer leur service en retard si cela se produit près de l’heure de fermeture.
Voir cette publication sur Instagram
Un problème courant dans les magasins fréquentés
L’article souligne que Primark n’est pas le seul magasin à devoir rappeler à ses clients les règles de respect et de coexistence de base. Les magasins à forte affluence sont souvent confrontés à ces problèmes en raison d’une combinaison de facteurs, notamment le nombre de personnes rencontrées chaque jour, les longues files d’attente, l’impatience et la frustration qui en découlent.
Améliorer l’atmosphère des magasins grâce à des mesures spécifiques
Pour améliorer l’atmosphère générale dans leurs magasins, les entreprises de vente au détail peuvent rappeler aux clients les bonnes manières grâce à une signalétique en magasin et former leurs employés à gérer professionnellement les comportements difficiles des clients, y compris en signalant les attitudes inappropriées.
